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Politique de retour
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les articles admissibles à un retour ou à un échange, comme indiqué par une section de retour sur la page du produit, nous offrons un échange ou un crédit en magasin. Ces articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Une fois que nous recevons l'article, nous procéderons à l'échange ou fournirons un crédit en magasin.
Veuillez noter que l'article ne doit pas avoir été utilisé ou porté, et il doit être retourné dans son emballage d'origine, dans le même état que reçu, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées.
Chez PARADIS SVP, nous nous engageons en faveur de la durabilité. Étant donné que beaucoup de nos produits sont fabriqués sur demande, nous n'offrons généralement pas de retours ou d'échanges, sauf indication contraire dans une section de retour sur la page du produit. Cependant, s'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous en informer en nous contactant à support@paradissvp.com.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Offrez-vous des remboursements ?Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l'une de ces situations s'applique, veuillez nous contacter à support@paradissvp.com avec des photos des articles incorrects/endommagés et nous nous en occuperons pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Actuellement, nous n'offrons des échanges que pour les articles éligibles indiqués sur la page du produit. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles — nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre boutique, dans la section description du produit. Bien que rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous en informer à support@paradissvp.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article, ou émettrons un remboursement !
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état, ou avoir été reçu dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@paradissvp.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@paradissvp.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté/savons). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Adresse incorrecte
Si vous ou votre client final fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé
Les envois non réclamés sont retournés à nos installations, et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n'avez pas enregistré de compte sur paradissvp.com et ajouté un mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'une non-réclamation de l'envoi ne sera pas disponible pour réexpédition et sera donnée à une œuvre de bienfaisance à vos frais (sans que nous émettions de remboursement).
Notification pour les consommateurs de l'UE :
Conformément à l'article 16, points c) et e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux :
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Étant donné que la plupart des produits PARADIS SVP sont fabriqués sur demande et/ou personnalisés, nous ne sommes généralement pas en mesure d'accepter les annulations ou les retours une fois la production commencée. Nous remplacerons ou rembourserons cependant les articles qui arrivent défectueux, endommagés ou incorrects. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement en cas de problème afin que nous puissions le résoudre.
Cette politique est régie et interprétée en langue anglaise, quelle que soit toute traduction effectuée pour des raisons de commodité.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
